Reportage de notre rédaction sur les arnaques sur le site d'EBAY.

   Le site d'enchères en ligne compte actuellement environ 148 millions d'utilisateurs dans le monde dont 61 millions sont actifs sur un trimestre. Au niveau commercial, il est proposé environ 25 millions d'objets en vente. Il existe 265.000 boutiques virtuelles. On recense environ 500.000 personnes au niveau mondial qui vivent des transactions (achats-ventes) sur ce site. 

   Le chiffre d'affaires d'Ebay dépasse les 4 milliards $ en 2005.  

www.ebay.fr

   Le développement de l'internet haut débit favorise la mondialisation et l'activité des sites d'enchères en ligne. La réussite d'un site d'enchères en ligne repose sur la confiance qu'accorde les vendeurs et les clients au site pour organiser la mise aux enchères, le paiement et la livraison de l'objet acquis.

   Le site d'Ebay a développé un système d'évaluation "acheteurs-vendeurs" pour permettre d'apporter une certaine crédibilité afin de rassurer l'acquéreur ou le vendeur sur une vente encours. Le système rappelle aux intéressés l'évaluation personnelle à ajouter à la fin de la transaction.

   La 1ère fois qu'un inscrit utilise Ebay pour une vente, il lui est demandé de suivre un petit didacticiel pour comprendre l'importance des annotations apportées et le rappel des conseils pour s'assurer de la fiabilité des interlocuteurs sur le site.

  Cependant, à l'heure actuelle une recrudescence des plaintes pour escroquerie pose un sérieux problème pour tous les utilisateurs de ce site. Voici l'exemple d'une mise aux enchères sur Ebay France d'un Espace IV modèle Privilège 2.2 dCI 150 CH, du millésime 2003 avec 7100 km au compteur.

   L'affaire est très séduisante, le véhicule est très récent, il a un faible kilométrage et il est en bon état, le visuel sur les photos le confirme. On consulte en ligne la cotation argus de ce véhicule, il y a une véritable opération financière à réaliser sur ce véhicule.

   Malheureusement l'affaire se solde par une escroquerie de 2.000 € !!!

   Résumé de l'affaire: l'affaire est proposée sur le site d'Ebay comme toutes les mises aux enchères, une mise à prix de 950 € sur 3 jours. La vendeuse est le pseudo "sylvie22980".

   L'acheteur potentiel a demande la confirmation du kilométrage et si le véhicule n'a pas eu d'accident en utilisant la procédure interne du site d'Ebay, la réponse de Sylvie22980:

 " Le Renault a seulement 7100 km parce qu'après que je l'aie acheté j'étais dans les Etats-Unis et il restés au Royaume-Uni  dans un garage et personne ne l'a conduit.
  Bonjour,
 Je suis le premier propriétaire du Renault Espace . L'annee du  vehicule est 2003 et la date de 1ère immatriculation est 11/10/2003. Le
 vehicule est en bon état, aucuns problèmes. Le vehicule a seulement 7105 km et il est diesel. J'ai acheté le vehicule en France et j'ai toujours
les documents français d'enregistrement.  J'habite à Londres, Royaume-Uni et j'ai le vehicule ici avec moi.  Je  peux vous livrer le vehicule. Le prix est de 8000 euros (les coûts  d'expédition sont inclus dans le prix). Email moi si vous voulez acheter le vehicule.

PS: désolé pour le mauvais français. J'utilise un traducteur de logiciel  pour traduire mes messages."

   L'affaire paraît très saine, il est affiché ce message en fin de message pour rassurer ..

"S'agit-il d'un message vous incitant à  enchérir sur l'objet ou à l'acheter sans  passer sur eBay ? Si c'est le cas,  veuillez  nous le signaler. Les transactions qui sont  finalisées en dehors d'eBay sont risquées  et  vont à l'encontre des règlements eBay.  Pour  en savoir plus sur les transactions sécurisées.
    Cet e-mail est-il approprié ? Enfreint-il le règlement d'eBay ?  Contribuez à la protection de la communauté en le signalant.
Pour en savoir plus sur la façon de se protéger contre les e-mails frauduleux, consultez la page suivante :
http://pages.ebay.fr/education/spooftutorial
   Ce message vous arrive sur votre e-mail.

   Effectivement la fin du message met l'accent sur la sécurité des transactions sur E-bay.

La version proposée est plausible, elle présente une explication sur le faible kilométrage ... l'acheteur potentiel vérifie si la conduite est conforme aux usages en France, ce qui est le cas. Ce fait peut expliquer partiellement la vente à un prix très en dessous de l'argus français. Elle ne peut pas vendre son véhicule avec ce sens de conduite en Angleterre.

Après quelques e-mails, voici un e-mail reçu hors le site d'Ebay

"Cher client,
    L'année dernière en Royaume-Uni a été adopté une nouvelle loi pour des transactions en ligne. Ceci signifie que chaque revenu d'une transaction en ligne sera chargé des honoraires de 28% par l'état. Western Union est la seule méthode de paiement pour laquelle l'impôt de 28% ne s'applique pas.
    Pour des raisons de sécurité nous avons exigé de vous d'effectuer le paiement à notre agent et pas au vendeur. Notre agent donnera l'argent au vendeur après que vous nous informiez que vous avez reçu, examiné et été d'accord avec votre article acheté.
    Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Service consommateur (Service Règlements et sécurité)
eBay International AG
Pour des raisons de sécurité vous n'effectuerez pas le paiement  directement au vendeur. Vous effectuerez le paiement à notre agent local de
 Royaume-Uni, monsieur Johan Medibet. Vous êtes requis de payer un acompte de  2000 euros (qui représente 25% du montant total) à notre agent comme  garantie au vendeur.  Après que vous effectuiez l'acompte à notre agent nous instruirons le  vendeur vous envoyer votre article acheté.  Votre transaction avec le vendeur a été automatiquement assurée par  notre compagnie contre des erreurs de fraude et de description. Si vous  n'êtes pas satisfait de votre achat, votre argent sera remboursé.  Nous, eBay France, déclarons officiellement que nous prenons le plein
responsability pour la sécurité et la confidentialité de cette transaction.
 Cordialement,
 Service consommateur (Service Règlements et sécurité)
eBay International AG "
L'acheteur potentiel comprend mal la procédure de paiement, il propose un virement bancaire, il n'aura jamais de réponse mais une relance de la vendeuse avec le message suivant:

"eBay m'a informé qu'ils vous ont contacté au sujet du paiement. Quand pensez-vous que vous pouvez effectuer l'acompte ? J'ai un conseil pour vous: quand vous effectuez l'acompte à Western (si vous êtes demandé) ne leur dites pas qu'elle est pour une transaction en ligne parce que vous devrez payer des frais supplémentaires. Et quand l'argent arrive ici ils prendront un grand comission. Vous pouvez leur dire que l'argent est pour un ami à vous.
     Svp n'oubliez pas de me donner votre adresse pour la livraison, eBay me donnent aussi mais sont meilleur d'être sûr. Quand voulez-vous recevoir le Renault (jours, entre quelles heures)?

   La procédure du paiement est expliquée par Ebay dans un e-mail:

"Cher client,
    Vous effectuerez l'acompte à notre agent local de Royaume-Uni, monsieur Johan Medibet. Notre agent donnera l'argent au vendeur après que vous receviez votre article acheté. Voici les instructions pour effectuer le paiement:
1) Localisez le bureau de Western Union (à la Poste) le plus proche.
2) Effectuez l'acompte avec argent comptant (2000 euros) à notre agent
local. Voici le nom et l'adresse du notre agent:
NOM:   Johan Medibet
RUE:   72 Panton High Street
VILLE: Londres
PAYS:  Royaume-Uni
3) Envoyez-nous à 0012673275397 (fax) les copies des reçus de paiement.
Assurez-vous que vous avez placé votre fax sur la haute qualité.
  Quand vous effectuez l'acompte à Western Union svp se rappeler de suivre
ces règles simples:
1) écrivent votre adresse complète (rue, ville, pays, numéro de téléphone) sur la reçu du Western Union.
2) on ne vous permet d'écrire rien environ eBay sur la reçu de Western Union. Ceci est considéré "la publicité masquée" et strictement interdit par
Western Union.
    Après que vous effectuiez l'acompte à notre agent nous instruirons le vendeur vous envoyer votre article acheté. Après que vous receviez et
examiniez votre article acheté, si vous convenez, notre agent ira à Western Union et libérera l'argent au vendeur.
    Votre transaction avec le vendeur a été automatiquement assurée par notre compagnie contre des erreurs de fraude et de description. Si vous
n'êtes pas satisfait de votre achat, votre argent sera remboursé.
    Nous, eBay France, déclarons officiellement que nous prenons le plein responsability pour la sécurité et la confidentialité de cette transaction.
Cordialement,
Service consommateur (Service Règlements et sécurité)
eBay International AG "

Après une étude des différents e-mails de la vendeuse anglaise, du questionnement au service Consommateur (Service Règlement et sécurité) et de ses réponses sur le site d'ebay, l'acheteur décide de procéder au paiement de l'acompte de 2.000 euro en espèces par Western Union.

   Après l'acheteur d'Ebay envoie la preuve de son virement, en retour il reçoit le message suivant de la vendeuse anglaise:

" J'ai pris tous les arrangements nécessaires. Il arrivera à votre adresse le mercredi prochain 17/05 entre l'heure 18-20. Le Renault sera emballé dans une boîte spéciale, résistant au choc.  Le Renault vous sera livré avec un ensemble complet de documents et les 2 clefs.
    Svp email moi quand il arrive. Merci"

   Un e-mail sur la messagerie de l'acheteur précise:

"Cher client,
    Votre paiement a été confirmé avec l'Western Union. Nous avons instruit le vendeur vous envoyer l'article acheté. Merci pour l'usage de notre service
Cordialement,
Service consommateur (Service Règlements et sécurité)
eBay International AG"

   L'acheteur d'Ebay est rassuré car le message est toujours signé su service Règlements et sécurité d'Ebay. En conséquence, la procédure de la vente suit son cours.

   Cependant, l'acheteur pose des questions complémentaires sur la faisabilité du transfert en France, voici les réponses obtenues par e-mail:

"Dear Sir,
    After the careful verification of the documents our experts can confirm that the certificate of non pledged vehicle (certificat de nongage) will be available and that the certificate was issued on 12/05/2006. You will also receive the CERTIFICAT DE CESSION.
    We agree with your request. Our company will pay your fees. You will have to make the payment to both our agents. The amount that must be send to each agent is 2900 EUR.
    Your transaction with the seller has been automatically insured by our company against fraud and description errors. If you are not satisfied with your purchase, your money will be refunded.
    We, eBay International, hereby officially declare that we take full responsibility for the security and confidentiality of this transaction.
Cordialement,
Service consommateur (Service Règlements et sécurité)
eBay International AG

Une relance est réalisée par e-mail pour réclamer le solde de l'opération à la suite d'une demande de précision de l'acheteur:

"Enchérir et acheter  Payer un objet  Payer le vendeur en toute sécurité
Message : Message d'eBay sur l'objet # 4638469779 -2003 Renault Espace  Privilege
Acompte versé à Western Union 2000 euros !!
Le solde 5800 e est encore à payer par Western Union, et à 2 autres agents commissionné.
Connaissez vous bien cet objet à vendre et avez vous reconnu avoir reçu un acompte de 2000 euros par Western Union?
Je n'arrive pas à avoir l'identité du vendeur ni le n° d'immatricultaion du vehicule§!
Merci de confirmer si cette opération est régulière!!
Echange Ebay/moi
Cher client,
    Votre article acheté est arrivé aujourd'hui à l'aéroport Charles de Gaulle. Votre article acheté sera fourni à votre adresse à la maison (avec
un ensemble complet de documents) après que vous effectuiez le paiement final (6000 EUR).
    Afin d'éviter de plus hauts honoraires vous effectuerez le paiement en utilisant 2 agents des eBay( monsieur Paton Mcgregor et monsieur Fayard Neal), faisant un dépôt de 3000 EUR à chaque agent.
    Voici les noms et l'adresse de nos agents:
NOM:   Paton Mcgregor
RUE:   Church Road 339
VILLE: Londres
PAYS:  Royaume-Uni
NOM:   Fayard Neal
RUE:   38 Halford 7C
VILLE: Londres
PAYS:  Royaume-Uni
     Monsieur Johan Medibet est l'agent responsable de cette transaction.
Les agents Paton Mcgregor et Fayard Neal sont sous la surveillance directe
de monsieur Johan Medibet.
     Envoyez-nous à 0012673275397 une copie du reçu de Western Union.
Assurez-vous que vous avez placé votre télécopieur sur la haute qualité.
     Quand vous effectuez le paiement à Western Union svp se rappeler de suivre ces règles simples:
1) écrivent votre adresse complète (rue, ville, pays, numéro de téléphone ) sur la reçu du Western Union.
2) on ne vous permet d'écrire rien environ eBay sur la reçu du Western Union. Ceci est considéré "la publicité masquée" et strictement interdit par
Western Union.
     La transaction est enregistrée dans notre database. Le paiement par Western Union est accepté sous la garantie de notre compagnie.
     Nous, eBay International AG, déclarons officiellement que nous prenons le plein responsabilité pour la sécurité et la confidentialité de cette
transaction.
Cordialement,
Service consommateur (Service Règlements et sécurité)
eBay International AG
Pour rassurer l'acheteur d'Ebay, il est mentionné l'envoie du véhicule à l'aéroport Charles de Gaulle.

Cependant, cet acheteur a commencé à recouper les infos et trouvé anormal que son achat n'apparaisse pas dans ses objets achetés sur Ebay.

Il a fait le rapprochement avec la technique du  PHISHING, la version numérique du pickpocket, un message arrive sur votre messagerie, il vous propose l’affaire du siècle contre un petit versement numéraire.

Le but de l’escroc est de s’enrichir rapidement. La promesse des gains fabuleux contre une modeste somme au départ est une technique répandue sur le net. Les professionnels de l’arnaque sur informatique ont imaginé et mis au point une technique très sophistiquée afin de détourner des données informatiques obtenues de manière frauduleuse.

La technique utilisée est de vous envoyer un message sur votre messagerie de votre banque, de votre compagnie d’assurance, d’un site Web commercial où vous avez déjà commandé, … et de vous demander de vous connecter sur le site en lien avec le message envoyé afin de sécuriser vos échanges sur internet. Une fois connectée, la présentation du site est identique à la présentation du site officiel de l’organisme visé. L’internaute saisit ses données confidentielles (numéro de code, numéro compte, …. ), après la validation, le site le redirige sur une page totalement différente sans lien logique avec l’organisme concerné. L’internaute vient d’être victime de la technique du Phishing.  Les informations obtenues sont ensuite acheminées vers les escrocs informaticiens. Les approches les plus utilisées sont :

-  un e-mail en anglais d’un haut magistrat africain possédant un compte en banque bien fourni et demandant au destinataire de l’e-mail de l’aider à transférer ces fonds sur le continent européen

.- un e-mail d’une banque, ….. redirigé vers l’adresse d’un site pirate de l’organisme pour réaliser x actions

Dans ce cas, nous avons une variante sur une enchère fictive sur Ebay. L'enchérisseur d'Ebay utilise la régle de la Confiance entre le Vendeur et l'acheteur, il est victime d'une fraude caractérisée.

   Notre enchérisseur a eu assez de doute pour interroger directement Ebay. Il a un rappel des consignes de sécurité et il est conseillé d'éviter d'utiliser Western Union pour le règlement des ventes, il a saisi directement une question avec la rubrique "Je n'ai pas reçu mon objet".

Western Union se soucie de ses clients. C'est pourquoi nous vous recommandons de ne pas utiliser un service de virement d'argent pour régler vos achats effectués en ligne. Les services de virement d'argent sont un moyen rapide, facile et pratique pour envoyer des fonds à des gens de connaissance. Ces services ne sont pas adaptés comme moyen de paiement à des inconnus. Soyez vigilant si un vendeur vous indique qu'il/elle n'accepte que les virements en ligne comme moyen de paiement. La plupart des vendeurs 'sérieux' acceptent plus d'un moyen de paiement. Soyez méfiant si un vendeur vous dit de 'sauvegarder' votre achat en mettant le virement de fonds au nom d'un ami ou d'un parent, ou vous indique comment établir une 'question test'. Ces actions ne vous protégeront pas contre les vendeurs frauduleux.

   Un e-mail d'Ebay France Customer Support confirme le doute de l'enchérisseur:

"Nous sommes désolés d'apprendre que votre transaction concernant l'achat de cette voiture ne s'est pas déroulée comme prévu. Après vérification, nous avons le regret de vous informer que vous avez été la victime d'une fraude.
Vous ne pouvez malheureusement pas bénéficier de notre Programme de protection des acheteurs. En effet les transactions hors eBay ou pour
lesquelles un paiement via Western Union a été effectué sont exclues de ce programme.
Vous constaterez vous-même que votre transaction n'a pas été enregistrée sur votre page mon eBay ... Objets achetés.

Pour revoir les critères requis pour bénéficier de ce programme, veuillez consulter les pages suivantes : 
http://pages.ebay.fr/help/tp/esppp-process.html
http://pages.ebay.fr/help/tp/inr-snad-process.html

Que s'est-il passé ?
Les messages que vous avez reçus ne provenaient pas de nos services.
Un email frauduleux semble provenir d'une société connue de l'utilisateur et incite ce dernier à y répondre rapidement en
fournissant des informations personnelles à caractère confidentiel ou bien, comme dans votre cas, lui fait croire que celui-ci effectue une
transaction protégée. Cette pratique se développe sur Internet et c'est pourquoi nous demandons à l'ensemble de nos membres de rester vigilants.Nous vous rappelons qu'eBay ne vous enverra jamais ce genre d'emails et que nous n'intervenons pas dans les transactions entre nos utilisateurs
Nous vous invitons à consulter notre didacticiel sur les emails frauduleux :
http://pages.ebay.fr/education/spooftutorial/spoof_5.html

Que pouvez-vous faire ?
1. Afin qu'une recherche soit effectuée par nos services, nous avons besoin de l'e-mail original. Nous vous demandons donc de bien vouloir
nous transférer cet e-mail à l'adresse suivante : spoof@ebay.fr
Attention ! Ne nous envoyez pas l'e-mail frauduleux en pièce jointe et n'ajoutez aucun texte supplémentaire à celui-ci, ni dans le corps, ni
dans le champ "Objet" du message.
2. Il vous est également possible de déposer une plainte auprès des services de police compétents. Dans ce cas, nous nous efforcerons
d'aider l'officier en charge de l'affaire dans son enquête.
Celui-ci devra nous envoyer une réquisition judiciaire au numéro de fax suivant :+ 33 1 53 01 67 06
Nous attirons votre attention sur le fait qu'un simple procès verbal n'est pas suffisant pour effectuer une enquête.
4. Nous vous conseillons d'informer parallèlement l'OCLCTIC (Office central de lutte contre la criminalité liée aux technologies de
l'information et de la communication) en envoyant un e-mail à l'adresse suivante :
oclctic@interieur.gouv.fr

Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Norbert Riette
eBay International AG

Nouveau : un espace entièrement dédié à la sécurité sur eBay est
accessible à l'url suivante : http://www.ebay.fr/securitycenter

Acheteurs et vendeurs, vous trouverez à cette adresse toutes les informations utiles et nécessaires pour réaliser vos transactions en
confiance sur notre site."

   Ce reportage montre que le site d'Ebay n'est pas vraiment sécurisé, et qu'aujourd'hui les affaires se multiplient ...Camping car

Suite du reportage